衡量自己的成功：新聞工作與公關中的關鍵績效指標

jannatjahan6666

與公司的許多其他領域一樣已成為溝通工作不可或缺的一部分。最終負責溝通的人員必須向自己的公司管理層證明他們的措施有多成功以及它們如何為公司的共同成功做出貢獻。但是您如何衡量公關的成功有哪些關鍵績效指標以及哪些在公關和新聞工作中很重要在觀察關鍵人物時不斷變化的媒體格局發揮什麼作用工具可以做什麼目錄定義什麼是經典從新聞稿到提及改變媒體格局有哪些測量與監控工具一個循環定義什麼是關鍵績效指標是衡量公司績效等的關鍵數字。還可以針對各個公司領域例如公關溝通行銷或銷售團隊甚至單一人進行定義。它們旨在幫助您讓自己工作的成功可見最重要的是可以衡量。如今這類的使用在新聞工作中也已成為理所當然的。為了定義自己的必須事先明確某些目標問題。目的是限制測量範圍以便日後評估結果。例如這類問題可以是應該接觸哪些利害關係人如何接觸接觸什麼內容溝通措施所追求的目標是什麼您是否希望您的品牌變得更加出名您是否想增加追蹤者數量或者您是否想產生潛在客戶還是你想吸引新進員工一旦回答了所有基本問題您就可以確定要使用的溝通管道確定適當的內容並建立編輯計劃來幫助您實施它。當整個策略和營運溝通概念就位並精確描述目標和子目標時就可以設定。如有必要成功標準需要在以後的某個時間點進行細化或重新調整或透過監測來檢查調整和最佳化措施。在傳播工作中特別是與行銷相比通常會面臨這樣的挑戰衡量標準和工具不會對硬性關鍵數據例如銷售目標產生影響而是對長期且更難以衡量的目標例如聲譽產生影響。或公眾的看法。儘管如此在這裡也發揮著重要作用例如在發送新聞稿時。經典從新聞稿到提及新聞工作中的一個經典關鍵數字是衡量剪報的數量即在專業媒體電視網路或廣播和播客中提及您自己的公司產品甚至公司領導者。當媒體報道該公司時就會出現剪報。例如在發送新聞稿後例如透過的原始文字服務就會發生這種情況。

透過分發網絡傳播者不僅可以接觸到德國的相關印刷電視和廣播編輯團隊還可以接觸到專業媒體社交媒體新聞門戶網站每月點擊量萬次和廣泛的合作夥伴網絡。剪報通常會在一段時間後被收集和評估。一般來說覆蓋範圍越多越好理想情況下是正面的。重要的是不僅要考慮提及的次數。每一份新聞稿都表明媒體或編輯團隊已經吸收了這些訊息從而為讀者增加了訊息。當然這也取決於相應媒體的覆蓋範圍以及媒體的目標群體與您自己的目標群體的吻合程度。除了純粹的量化關鍵數據外還必須考慮定性關鍵績效指標。例如語氣在報告中也發揮作用。這通常會過濾出中立負 加拿大電話號碼 面或正面的報告或評論。這些都需要權衡。也可以提出有關媒體品質的問題例如該出版物是在著名的專業媒體上還是更像是利基入口網站文章是否經過有關您的公司或產品的編輯也很重要。記者或編輯在一篇文章中投入的精力越多它對公司新聞官就越有價值。隨著媒體格局的重大變化——尤其是媒體消費——企業傳播的半徑也發生了變化它不再只是贏得媒體——即編輯團隊對傳播訊息的吸收贏得=贏得。近年來溝通工作中的任務變得更加複雜的考量也隨之變得更加複雜。改變媒體格局除了免費媒體之外社群媒體廣告業務和所謂的自有管道對於傳播工作也變得非常重要。一詞就是為此目的而建立的。代表付費媒體免費媒體共享媒體和自有媒體因此包括外部通訊中可用於分發內容訊息的所有管道。專業的傳播工作應該使用的整個範圍及其自己的內容並用進行相應的衡量。什麼是免費媒體和分享媒體免費媒體是無償創建的外部管道例如由社論媒體或其他乘數者創建的。如果一家公司出現在這種類型的帖子中那麼它很有價值因為這種類型的剪輯被認為是中性的。共享媒體是指在社群媒體比較入口網站或其他平台上分享的所有內容。從更廣泛的意義上講這也包括人們自願推薦產品服務或公司的合作夥伴關係或贊助。自有媒體是所有公司擁有的管道例如網站播客或社群媒體管道。



使用這些管道的主要優勢是完全控制這些管道上發生的事情並且發布文字或圖像不需要任何成本。共享媒體是用戶在社群媒體比較入口網站或其他平台上分享的內容。當然專注於這些內容很重要——一方面儘早辨識情緒另一方面抵制虛假說法。注意透過免費媒體產生的提及當然也可以出現在分享媒體中。這些也是有價值的提及因此也是可數的剪輯。付費媒體是指在媒體中購買的所有形式的展示位置。例如這些可以是廣告原生廣告或社群廣告。什麼是自有媒體和付費媒體自有媒體都是公司社團或代理商的內部管道。那裡的公關專家可以完全控制那裡發生的事情。出版無需任何費用。付費媒體是指在媒體中購買的所有形式的展示位置。例如這些可以是廣告原生廣告或社群廣告。這四種溝通管道的重要性不斷變化。新聞趨勢報告也顯示了這一點我們在年向德國和瑞士公司新聞辦公室的多名傳播專家詢問了付費媒體免費媒體自有媒體和共享媒體在其傳播組合中各自所佔的比例。結果自有媒體也就是您自己的管道仍然是企業溝通的最重要管道。此外付費媒體和共享媒體在未來幾年將繼續變得越來越重要。儘管這種增長是以自有媒體和免費媒體為代價的但它們仍然以明顯的優勢保持在第一和第二位。因此為了定義自己的了解所有管道了解在哪裡可以向哪些利害關係人提供正確的內容並定期檢查這些關鍵數據非常重要。有哪些每個管道都有多種。我們已經在上面討論了贏得媒體領域的一些。每個傳播部門必須考慮哪些關鍵人物是相關的因此應該收集哪些關鍵人物同時考慮到自己的傳播策略和目標。可能性是多種多樣的以下是根據模型排列的一系列自有媒體下載訂閱者電子報部落格播客等網站流量社群媒體覆蓋率貼文覆蓋率瀏覽量追蹤者數等社群媒體上的互動率按讚和留言數潛在客戶轉換贏得媒體在媒體上提及提及事件的媒體涵蓋範圍媒體等效值情緒分析語氣分析媒體反應分析共享媒體社群媒體上的提及次數提及此事的媒體的追蹤者參與度轉發社交分享分享聲音情緒分析付費媒體轉化例如網站瀏覽量新聞通訊或活動註冊點擊率原生廣告測量與監控工具有許多有用的分析和監控工具可以支援對定義的關鍵指標的測量和評估。